经典实用课件职场礼仪培训师培训

职场礼仪培训师培训 提供单位:中华礼仪培训网 1 优秀课件,精彩无限!职场礼仪培训师培训导师 职场礼仪培训师培训导师是以钱明珠、赵丽君为首 的中华礼仪培训网讲师团,每位老师都是国内资深 礼仪专家和讲师,几位老师平均行业授课累计都是 不低于 450 天,平均每位老师的学员平均超过了 5 万 人次,各位专家老师涉及培训行业有:金融、地产 、医疗、物业、烟草等,积累相当丰富的市场实战 经验,聆听专家的课程等同于学习市场经验!完全 达到实用、实操、实效! 7>2014-1-9 2 优秀课件,精彩无限!导师介绍 钱明珠老师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 企业员工客户服务与素养训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网 20XX 年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问 【讲师资历背景】 钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有 6 年 授课经验 且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论 联系 实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼 仪” 、 “白 领职场素质”等话题的节目嘉宾。 2014-1-9 3 优秀课件,精彩无限!导师介绍 赵丽君老师 中华礼仪培训网讲师 礼仪与职业素养训练专家 武汉大学硕士学位 国内多所高校特聘讲师 智行基金会特聘礼仪讲师 河南众卓企业管理咨询有限公司培训师 七年礼仪素养高等教育经验,多年来致力于现代商务礼仪与职业 化的研 究,编写了《公关与商务礼仪》 、 《职业礼仪素质训练》等著作 , 《公 关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程;《高职院校 礼仪教 学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教 育有深 刻的研究和丰富的培训经验。 2014-1-9 4 优秀课件,精彩无限!职场礼仪培训师培训安排 主办单位:中华礼仪培训网(TEL:I86-9585-I67I) 课程时间:20XX 年 10 月 21 日-27 日(七天六晚) 培训地点:河南?郑州 招生对象: 大中专学校形象礼仪讲师; 有志成为专职礼仪培训师的精英人士; 各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师; 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。 2014-1-9 5 优秀课件,精彩无限!职场礼仪培训师培训证书 经考试合格,由中国人力资源和社会保障部中国就业培 训技术指导中心颁发《职业培训证书》 。此证书为国家 一级证书,可以作为学员从业的凭证,序列号为唯一编 码,有效性可通过中国就业培训技术指导中心官方网站 查询。 2014-1-9 6 优秀课件,精彩无限!培训机构 介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站,是关注 中 国礼仪培训事业发展的新型媒体网站,致力于企业形象提升整体 解 决方案的研发与实施。 中华礼仪培训网针对礼仪培训师培训的课程则是由中华礼仪培 训网 讲师团老师共同研发,内容融合了 10 几位老师多年来在企业、 事 业 单位等授课的成果和经验;从礼仪的文化内涵、品味着装与造型 设 计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师 人 际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。 2014-1-9 7 优秀课件,精彩无限!学后保证 成绩优异者,可与本机构直接签约,加入公司旗下网站 “中华礼仪 培训网讲师团”,公司负责包装、宣传、推广。 享受 本课程终身优惠复训机会,分享最前沿研究与实践成果, 拿到就可以用的学习资料 《礼仪培训课件模板一套》 《职场礼仪培训课件一套》 《服务礼仪培训必备礼仪操》 《礼仪培训师常用音乐》 2014-1-9 8 优秀课件,精彩无限!服职场礼仪培训师沟通语言 9 优秀课件,精彩无限!一、问候语: 1、在遇到顾客 9:30 之前说: “先生/小姐,早上好!” 9:30 之后说:“先生/小姐,上午好!” 中午 12:00 后说: “先生/小姐, 下午好!” 晚上 18:00 后说:“先生/小姐,晚上好!” 2、平时在遇到顾客,需点头示意,或说:“您好!” 10 优秀课件,精彩无限!3、 见到熟识的顾客时说: “某某先生/小姐, 很高兴再次见到您。 ” 4、当顾客进入店时说: “您好,……..。 ” 5、当被问候者不止一人,不能一一进行问候时说: 各位好!/各位领导好!” 6、在节日期间,遇到顾客时说:“先生/小姐,节日快乐!” 11 优秀课件,精彩无限!二、指路、引路用语: “大家好!/ 7、当顾客问路指引方向时说:“请到某楼/请往左边走/请往右边 走。 ” 8、为顾客引路时说: “请跟我来/请往这边走。 ” 9、将顾客引到目的地后说: 12 优秀课件,精彩无限!三、服务征询语: 10、主动为顾客提供帮助时说: 请问您有什么需 要吗?/我能为您做点什么?” 11、 当顾客正有事,有急事需要找顾客时说: “对不起先生/小姐, 打扰您一下,可以吗?” 12、征询顾客意见时说: “请您对我们的服务多提宝贵意见。 ” 13 优秀课件,精彩无限!13、在电梯里遇到顾客时说:“请问您到哪 一楼层?”(并为顾客按梯铃) 14、当顾客生病时说:“先生/小姐,听说您不舒服,是否需要请医 生?” 15、当发现可疑人时说: “先生/小姐,请问您找哪位?” 16、询问顾客姓名时说: “请问您贵姓?” 17、征询客是否还有别的需求或暗示对话结束可说: “请问您还 有什么吩咐?” 14 “请问有什么可以帮到的吗?/ “您请随意,有事请吩咐。 ” 优秀课件,精彩无限!四、服务应答语:11、当顾客或同事向你借 物品时说: “当然可以,你请随便。 ”12、当顾客询问你不清楚的事情 时可说: “对不起,待我向有关部门问清楚再回答您,好吗?” 13、当 顾客或同事对你的服务表示谢意时说 : “不用客气 , 这是我应该做 的。 ” 15 优秀课件,精彩无限!14、有几位顾客同时需要你的帮助,可对其 中一位 客人说: “请稍等,我马上为您服务。 ” 15、答复

相关文档

经典实用课件:职场礼仪培训师培训
经典实用有价值的企业管理培训课件:企业礼仪培训师
人力资源管理经典实用课件:培训师培训(课堂技巧篇)
人力资源管理经典实用课件:培训培训师
16职场礼仪(仪容仪表)实用培训课件
最经典实用有价值的管理培训课件之七十六:优秀培训师八项修炼
人力资源管理经典实用课件:万科培训讲师授课技巧
经典实用有价值的企业管理培训课件:培训师培训
人力资源管理经典实用课件:培训培训师TTT
赢在职场经典实用课件:《创造培训奇迹--TTT》讲义(共90页)
电脑版